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崗位職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌寫字樓租戶的日常接待、咨詢及投訴處理，確保客戶問題及時響應(yīng)和閉環(huán)解決；
2. 定期走訪租戶，收集服務(wù)反饋，建立租戶檔案，針對性優(yōu)化服務(wù)方案；
3. 協(xié)調(diào)解決租戶入駐、裝修、續(xù)租、退租等全流程需求，提升租戶滿意度和續(xù)租率；
4. 制定客服崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；
5. 監(jiān)督客服團(tuán)隊日常工作，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，通過培訓(xùn)、考核提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力；
6. 與工程、安保、保潔、綠化等部門聯(lián)動，協(xié)調(diào)解決租戶提出的設(shè)施維修、環(huán)境維護(hù)、安全保障等問題；
7. 跟進(jìn)公共區(qū)域（如大堂、電梯、衛(wèi)生間）的日常巡檢，及時反饋并推動整改；
8. 負(fù)責(zé)合規(guī)與風(fēng)險控制，確保客服工作符合物業(yè)管理法規(guī)、公司制度及合同約定；
9. 代表項(xiàng)目與租戶、業(yè)主、政府部門、供應(yīng)商等外部單位溝通，維護(hù)良好的公共關(guān)系；
10. 及時傳遞行業(yè)動態(tài)、政策變化及樓宇重要通知，確保信息對稱。

任職要求：
1. 本科學(xué)歷，具備5年以上大型綜合體或高端寫字樓客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 身高165cm以上，形象端莊，熟悉商務(wù)禮儀；
3. 掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識并熟練運(yùn)用；
4. 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運(yùn)作流程；
5. 具備較好的文字書寫能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；
6. 熟悉高端禮儀接待及會務(wù)管理工作。