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崗位職責

負責接收各類投訴，確保投訴信息的完整性和準確性。
對投訴進行初步分析，判斷投訴性質(zhì)及緊急程度，迅速響應并啟動相應的處理流程。
與客戶保持有效溝通，了解詳細情況，安撫客戶情緒。
調(diào)查投訴原因，協(xié)調(diào)各方資源共同解決問題，提出預防和改進措施，減少類似投訴的發(fā)生。
跟蹤投訴處理進度，確保解決方案得到有效執(zhí)行，直至問題徹底解決。
定期對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別投訴熱點和趨勢，為服務改進提供數(shù)據(jù)支持。
積極維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
對于重大或敏感投訴，及時向上級匯報，并協(xié)助制定應對策略。

任職要求

教育背景：專科及以上學歷。
職業(yè)素養(yǎng)：客服中心投訴處理經(jīng)驗3年以上經(jīng)驗，責任心強，學習能力強，能快速掌握業(yè)務知識。
數(shù)據(jù)分析能力：具備基本的數(shù)據(jù)分析與臺賬統(tǒng)計能力。
團隊協(xié)作與執(zhí)行：良好的團隊合作精神和強大的執(zhí)行能力。
工作適應性：能適應排班制度。