亚洲性xx-亚洲性激情-亚洲性欧美-亚洲性片-三级视频黄色-三级视频网站

職位詳情
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員日常管理工作，包括員工及個(gè)人勞動(dòng)紀(jì)律管理、配合項(xiàng)目、分職場(chǎng)需要，進(jìn)行人員管理，人員流失把控。
2、KPI績(jī)效考核指標(biāo)的制定，并對(duì)KPI達(dá)成情況跟進(jìn)制定保持及提升方案;
3、保證案件處理時(shí)效性，如發(fā)生案件積壓情況應(yīng)及時(shí)報(bào)備并做好行動(dòng)計(jì)劃。
4、關(guān)注特殊案件處理進(jìn)展，對(duì)于特殊案例對(duì)組員進(jìn)行宣講以及重點(diǎn)知識(shí)傳達(dá)。
5、工作質(zhì)量監(jiān)督，重點(diǎn)關(guān)注甲方反饋或質(zhì)檢問題員工的工作情況。
6、風(fēng)險(xiǎn)案件把控，提高案件風(fēng)險(xiǎn)敏感度，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件或集中性問題及時(shí)報(bào)備，并給出解決方案建議。
7、具備溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立完成對(duì)外對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)、組織、溝通，完成KPI。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，能夠準(zhǔn)確提供業(yè)務(wù)和人力相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表以及分析。
9、實(shí)時(shí)關(guān)注員工心態(tài)，保證員工在工作中的積極性，團(tuán)結(jié)組員，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，更好的完成所有工作。
10、關(guān)注員工工作量，合理分配人員工作，提升效能，增加團(tuán)隊(duì)收入。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上汽車行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉BPO業(yè)務(wù);
3、有4ps,COPC或6sigma經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、以客戶為導(dǎo)向，負(fù)責(zé)任;
5、具備獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析、報(bào)告制作技能;
6、具備處理投訴升級(jí)能力;
7、具備溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立完成對(duì)外對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)、組織、溝通;
8、具備人員需求預(yù)測(cè)、排班、實(shí)時(shí)管理技能;