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直播間客服崗位職責

1、有直播間客服工作經驗（運營/客服/私域）；

2、具備良好的溝通、理解和應變能力；

3、具備一定的產品知識、市場洞察力和團隊協作精神，以全面支持直播間的運營和發展；

4、學歷要求：大專及以上學歷

5、行業經驗：直播客服經驗1年以上 （3C行業經驗優先）

6、年齡35歲以下；

工作細則：

即時響應與溝通：

- 實時監控直播間觀眾留言，迅速響應觀眾的咨詢、建議、投訴等，保持高效、友好的溝通。

- 使用恰當的語言和態度，維護直播間的正面氛圍，避免沖突和負面情緒的擴散。

問題解決與反饋：

- 針對觀眾的技術問題（如直播卡頓、音頻不同步等）、產品信息詢問、訂單問題等進行解答和處理。

- 對于無法立即解決的問題，應記錄詳細信息，轉交給相關部門或上級處理，并跟進直至問題解決，及時向觀眾反饋處理結果。

產品與服務推廣：

- 在解答問題的同時，適當介紹和推廣直播間的產品或服務，提升觀眾對產品的興趣和購買意愿。

- 根據觀眾的需求和反饋，提供個性化的推薦，增強用戶體驗。

收集與分析數據：

- 記錄和分析觀眾的常見問題、投訴類型及滿意度數據，為直播間運營團隊提供改進建議。

- 監控直播間的互動情況，如評論數量、點贊數等，為直播效果評估提供依據。

維護直播規則：

- 監督直播間內的言論，確保內容符合平臺規定和法律法規，及時制止和處理不當言論。

- 引導觀眾遵守直播間的互動規則，維護良好的直播秩序。

團隊協作與培訓：

- 與直播團隊其他成員緊密合作，如主播、運營人員等，共同提升直播質量和觀眾體驗。

- 參與客服團隊內部培訓，不斷提升自身的專業知識、溝通技巧和問題解決能力。