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崗位職責：

1.按照公司經營指標，編制、實施服務部年度經營計劃；
2.根據授權品牌公司服務要求，參與制定品牌服務推廣，協調市場部門制定服務營銷活動方案，組織、落實各項品牌公司要求及公司策劃的服務營銷活動，跟蹤活動結果，不斷改善；
3.定期組織部門內經營分析，針對性制定改善措施，進行客戶分析，建立客戶關系，維系客戶，挖掘用戶需求，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源；
4.協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果并提出改進方案；
5.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行 ；
6.負責培養服務隊伍，并指導服務顧問開展工作，對服務人員的業務進行服務流程、技能培訓、績效考核和督促，完成各種信息報表及其他報表業務數據匯總；
7.負責對服務部門的服務意識、服務態度、質量等工作進行監督、檢查、指導與考核；
8.負責與售后服務部的與品牌、公司各部門建立業務聯系，落實各項工作安排，建立良好合作關系；
9.完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格：

1.專科及以上學歷；
2.原則上具有六年以上工作經驗，且具有三年以上相關業務領域團隊管理工作經驗。