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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
1、負責團隊成員接聽線索有效轉化，確保工單的達成。
2、管理和監督呼團隊的日常運營，確保所有的工作流程都能順利進行。
3、監控和評估團隊人員的工作表現，提供反饋和指導，以提高他們的效率和服務質量。
4、設定和實施部門的目標和策略，以滿足中心的業務需求。
5、提供培訓和發展機會，以提升員工的技能和知識。
6、處理客戶的投訴和問題，提供滿意的解決方案。
7、確保中心和部門的政策和流程執行落地。
8、分析和報告團隊的表現和數據，以便進行改進和決策。
9、協調資源，以確保團隊的高效運行。
10、負責制定合理的考核和多元化激勵政策，確保團隊士氣和積極性
11、人才培養：負責部門人才梯隊建設以及人才培養，為公司輸出人才。
任職要求：
1、本科以上學歷，具備3年以上呼叫中心客服100人 團隊管理經驗，熟悉電商客服中心運營管理體系及業務流程
2、熟練運用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具有較強的文檔編輯能力，分析及總結能力。
3、具備良好的人員輔導，組織建設，流程建設意識和能力；
4、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力；
5、目標導向，極強的自驅力及學習能力，具有較強的數據分析及項目管理能力；
6、具有較強的責任心及執行力，及時響應日常事務，能承受較大的工作壓力及時間特殊性
注：聯系我時，請說是在濱海人才網上看到的。
工作地點
地址：重慶渝北區重慶-渝北區兩江新區互聯網產業園2期-8號樓8號樓11樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
陳女士HR
重慶啄木鳥網絡科技有限公司
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大竹林
