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1. 負(fù)責(zé)所分配轄區(qū)內(nèi)車主服務(wù)群的客戶用車問題、數(shù)字產(chǎn)品問題及其他問題咨詢的及時響應(yīng)，問題的解決和跟進(jìn)，關(guān)注客戶問題解決的時效性，直至問題閉環(huán)，提供令客戶滿意的車主服務(wù)
2. 客訴問題的響應(yīng)，客戶安撫，并協(xié)調(diào)和跟進(jìn)客戶投訴解決的進(jìn)度。包括客戶溝通，內(nèi)部團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)，確保客戶聲音及時傳達(dá)到責(zé)任團(tuán)隊，并在時效內(nèi)解決客戶問題，確保客戶滿意度
3. 扮演好品牌和客戶之間橋梁的作用，利用運(yùn)營手段和客戶建立信任關(guān)系，包括客戶關(guān)懷活動，提供專業(yè)用車建議和小貼士等，收集客戶的聲音，以合適的方式向客戶傳遞品牌資訊和口碑內(nèi)容等
4. 和線下門店配合，包括品牌大使、交付專員、以及門店服務(wù)顧問，提供一致的線上服務(wù)體驗
5. 熟悉道路救援、取送車、安吉星、保險等外部服務(wù)商的客戶服務(wù)流程，為客戶協(xié)調(diào)和提供所需的服務(wù)產(chǎn)品
6. 負(fù)責(zé)客戶標(biāo)簽、客戶信息的維護(hù)
7. 根據(jù)對所轄客戶群體的分析和了解，對流程和服務(wù)、運(yùn)營方案等提出有助于品牌忠誠度的意見和建議