應屆畢業生
學歷不限
2025-04-14 16:50:27
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1. 負責400熱線接線，負責在線聊天客戶咨詢進線接入，理解客戶問題并按照知識庫信息進行專業解答，積極主動了解客戶需求并提供專業協助，對在線解決率和客戶滿意度負責
3. 在無法通過已知的知識內容解答客戶問題時，負責記錄客戶問題，并建立工單流轉客戶問題，負責客戶信息，客戶問題記錄的準確性，客戶問題分類的準確性
4. 負責跨團隊業務咨詢的話務轉接，包括道路救援，取送車，安吉星服務，商城服務等，確保客戶問題落實到具體團隊進行解決
5. 對于政府部門、媒體、重要客戶進線進行識別和預警，有較好的風險問題升級意識，主動對風險問題進行預判和內部升級
6. 負責投訴客戶的識別和承接，并做好客戶安撫。
1. 負責400熱線接線，負責在線聊天客戶咨詢進線接入，理解客戶問題并按照知識庫信息進行專業解答，積極主動了解客戶需求并提供專業協助，對在線解決率和客戶滿意度負責
3. 在無法通過已知的知識內容解答客戶問題時，負責記錄客戶問題，并建立工單流轉客戶問題，負責客戶信息，客戶問題記錄的準確性，客戶問題分類的準確性
4. 負責跨團隊業務咨詢的話務轉接，包括道路救援，取送車，安吉星服務，商城服務等，確保客戶問題落實到具體團隊進行解決
5. 對于政府部門、媒體、重要客戶進線進行識別和預警，有較好的風險問題升級意識，主動對風險問題進行預判和內部升級
6. 負責投訴客戶的識別和承接，并做好客戶安撫。
經驗要求
至少3年汽車行業客戶服務經驗。對汽車售后知識有基礎認知
呼叫中心工作經驗，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先
學歷要求
大專及以上學歷，專業不限，汽車、市場營銷、客戶服務相關專業優先
技能要求
普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通表達能力，聲音有親和力
打字速度快且準確，能熟練使用輸入法
服務意識強，能夠主動發現并滿足客戶需求。
責任感強烈，對待工作認真負責，能夠承擔工作壓力。
學習能力強，能夠快速適應新環境和新任務。
性格開朗，積極向上，具備良好的團隊合作精神。
耐心細致，善于傾聽，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
誠信正直，遵守職業道德，保護客戶隱私。
注：聯系我時，請說是在濱海人才網上看到的。
工作地點
地址：鹽城亭湖區齊齊哈爾路
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
馬主管HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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中介服務
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51-99人
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私營·民營企業
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東二環頤高蓮池創業園2號樓906/910室
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