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工作職責：
1、負責河北移動線上渠道投訴工單處理，對用戶反饋的各類投訴問題進行核實、查證后，完成投訴工單回復。
2、工作日確保當天17:00前派轉過來的投訴工單實現日清。
3、處理過程中，需充分理解客戶訴求，嚴謹查證并回復，避免工單反復震蕩。
4、每日輸出投訴處理日報，對當天的投訴情況進行復盤總結，包括共性問題的解決建議、即將超時/已超時工單的具體情況、復雜業務查證耗時較長的工單案例等，持續優化投訴處理流程，提升工單處理及時率。
5、周末及節假日也需要支撐投訴處理工作，采取***班制。
6、日常工作除處理客戶投訴外，還負責中國移動APP體驗撥測、合作渠道宣傳合規性巡檢及線上點位配置等基礎運營支撐工作。

任職要求：
1、學習能力強，能快速了解掌握產品屬性等各類專業知識；
2、有較好的服務意識，有同理心，具備良好的溝通理解能力和應變能力；
3、熟悉使用各類辦公軟件。

工作時間：
早上8點-下午6點，每周排休2天，節假日排班

工作地址：
橋西區東風路136號，全球通大廈