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工作職責(zé)：
1、根據(jù)現(xiàn)有各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及其他作業(yè)要求，對(duì)各項(xiàng)目作業(yè)過程開展抽檢、監(jiān)督、培訓(xùn)工作，并對(duì)質(zhì)檢錄音進(jìn)行打標(biāo)，拓展質(zhì)檢樣本庫；
2、根據(jù)現(xiàn)有投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，處理升級(jí)投訴，并持續(xù)總結(jié)投訴處理案例庫，開展人員培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)配置，包括但不限于：賬號(hào)開通、權(quán)限、策略、線路、AI機(jī)器人等；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)，包括但不限于客戶及職場(chǎng)溝通、提供運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、解答客戶疑問、及時(shí)反饋解決運(yùn)營(yíng)問題等；
5、負(fù)責(zé)BPO項(xiàng)目日常數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目進(jìn)度匯總，項(xiàng)目報(bào)表報(bào)送等。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、1年以上客戶投訴處理、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、消費(fèi)金融、金融科技行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有良好的邏輯思維能力、執(zhí)行能力、抗壓能力，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通和解決問題；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)敏感投訴能夠及時(shí)響應(yīng)并上報(bào)；
5、熟練掌握EXCEL、Word、PPT等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理及分析能力優(yōu)先。
6、年齡35周歲以內(nèi)。
上班時(shí)間：8:30-17:30，排班輪休8天
上班地點(diǎn)：科興