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職責描述： 1、根據公司發展戰略制定部門的年度計劃、預算和工作目標，確保部門的運營和發展符合公司的要求。 2、工作計劃及任務分配：拆解年度計劃與任務分配，并落地實施，高效完成中心業務指標與工作任務； 3、績效管理：對部門員工的工作績效進行評估，為員工的晉升、調薪、獎懲等提供依據，并協助中心負責定期優化績管管理體系。 4、策略制定：定期制定指標提升策略，并帶領團隊高效執行，以解決人員在服務過程中風險和緊急問題； 5、人才培養：積極有效推進團隊建設，選拔培養年輕干部，形成合理梯隊建設，每年需輸出1個M序列優秀管理者，3個優秀班組長； 6、人員管理：包括員工的招聘、培訓、考核、激勵等方面，確保部門具備足夠的人力資源以支持業務發展； 7、風險管理：識別和評估部門工作中可能出現的風險，制定相應的風險應對措施，確保部門工作的穩定和安全 8、資源管理：合理配置各類資源，如辦公設備、資金、信息、開發、人力資源等，確保資源的高效利用。 9、關注行業動態和市場變化，為部門的發展提供有益的建議和支持。 任職要求： 1、本科以上學歷，具備3年以上客服中心100人 團隊管理經驗，熟悉電商客服中心的運營管理體系及業務流程 2、熟練運用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具有較強的文檔編輯能力，分析及總結能力。 3、具備良好的人員輔導，組織建設，流程建設意識和能力； 4、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力； 5、目標導向，極強的自驅力及學習能力，具有較強的數據分析及項目管理能力； 6、具有較強的責任心及執行力，及時響應日常事務，能承受較大的工作壓力及時間特殊性