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一、工作內(nèi)容：

1、 負(fù)責(zé)歸屬各項目組成本把控；

2、 負(fù)責(zé)項目的日常管理工作及項目員工的管理、指導(dǎo)及評估；

3、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、日常管理及優(yōu)化管理流程與規(guī)范；

4、 負(fù)責(zé)歸屬項目的周、月、季、年度工作計劃與工作總結(jié)的制定與實(shí)施；

5、 負(fù)責(zé)與各合作方客戶的合作關(guān)系的維護(hù)工作；

6、 負(fù)責(zé)與其他項目做好資源共享，配合綜合后勤按照規(guī)章制度做好日常管理工作；

7、 負(fù)責(zé)制定項目人員招聘計劃， 并協(xié)助人事部完成招聘事宜及團(tuán)隊建設(shè)；

二、工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)項目的統(tǒng)籌運(yùn)營管理、KPI指標(biāo)達(dá)成，目標(biāo)性明確，且接受部門對歸屬項目的目標(biāo)責(zé)任考核；

2、 管理項目整體流程，協(xié)調(diào)處理相關(guān)內(nèi)外部負(fù)責(zé)人和內(nèi)部運(yùn)營等關(guān)系；

三、專業(yè)技能：

1、 具有豐富呼叫中心實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗；

2、 具有較高的綜合素質(zhì)，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；

3、 有較強(qiáng)的文案功底，擅長制定各類有效的制度、流程、方案等。；

四、通用能力

1、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力以及敏銳的數(shù)據(jù)分析能力；

2、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。

五、學(xué)歷要求：大專及以上

職位福利：節(jié)日福利、績效獎金、帶薪年假、周末雙休、不加班