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崗位職責： 一、客戶服務標準化 1.制定產品售后服務政策以及客戶服務政策與計劃，設定客戶服務制度、流程與標準，提升企業聲譽度； 2.編制客服條線的年度工作計劃與方案，全方位提升服務質量，促進完成年度銷售目標； 3.全面負責客服條線日常管理與執行、推進工作。 二、400客戶服務熱線 1.負責公司400服務熱線的接聽，涵蓋業務咨詢、產品問題登記、后臺審核處理等工作內容； 2.建立完善的400服務熱線客戶檔案系統及信息反饋系統，形成業務部處理閉環； 3.分析客戶反饋信息和數據，為銷售部門提供建議和數據支持。 三、客戶服務滿意度管理 1.設計客戶滿意度體系，并組織進行客戶滿意度調查； 2.根據調查結果，制定改進方案，提高客戶滿意度。 四、日?？蛻舴展芾?1.處理各類平臺咨詢、渠道咨詢、客戶咨詢等，幫助客戶解決在使用公司系統和產品時所遇到的問題，指導客戶正確操作和使用系統產品； 2.建立與維護客戶資料數據庫，保管客戶檔案、利用與開發客戶信息； 3.協調各部門來解決客戶問題，并跟蹤問題解決情況。 五、行政管理工作 1.負責公司辦公用品的采購、保管、發放與記錄； 2.負責公司固定資產的管理及盤點； 3.負責辦公室的管理以及來賓客戶的接待與安排； 4.負責公司資質及重要文件的管理。 任職要求： 1.本科及以上學歷，具有五年以上客服管理經驗，有400客服管理經驗優先； 2.普通話標準，具備良好的溝通及表達能力，能夠主動學習新知識，有較好的學習能力，能夠準確理解客戶需求并進行有效溝通，同時能制訂服務流程規范與有效嚴格推進落實； 3.具有較強的責任心、客戶服務意識及團隊合作意識，親和力強，有耐心； 4.具有的較強的英語聽說能力，能在工作中使用英語進行流暢的溝通。