酒仙橋街道
2年以上
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1.負責投訴案件跟進與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單;
2.復聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風險進行預警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴, 降低客戶重復投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率
注：聯(lián)系我時，請說是在濱海人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)酒仙橋街道保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
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