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崗位：質(zhì)檢專員
薪資：4K—7K
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服工作進(jìn)行日常監(jiān)控、巡查；
2、按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核工作的質(zhì)量監(jiān)督，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)；秉持“公平、公正、公平”原則并給予對(duì)應(yīng)的質(zhì)量評(píng)分，及時(shí)進(jìn)行反饋并提出改善措施；
3、協(xié)助解決投訴客戶，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，按月進(jìn)行投訴分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)；
4、根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)抽聽(tīng)客服人員的通話錄音，保質(zhì)保量完成額定的抽聽(tīng)量；
5、按要求完成上級(jí)交付的日常工作任務(wù)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)客服服務(wù)質(zhì)量抽樣、監(jiān)聽(tīng)或評(píng)分工作；
3、了解基本質(zhì)檢規(guī)則，并具有一定數(shù)據(jù)分析；
4、性格外向、熱情樂(lè)觀、積極耐心、有親和力；
5、有學(xué)習(xí)力，有較強(qiáng)思維邏輯，具異常數(shù)據(jù)分析能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰流利