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工作職責:
1、品質管理
1）通過管理動作達成客戶滿意度，總結改進措施和創新服務流程并實施；
2）項目品質管理的第一責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監督落地執行；
3）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理；
4）發現識別潛在危機，制定方案措施進行有效預控；
5）社區活動策劃方案的確定及監督執行，推動社區文化建設，營造小區和諧氛圍。
2、運營管理
1）完成公司下達的年度指標；
2）編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
3）負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；
4）合理分配資源，保障項目正常運轉；
5）組織項目運營會議。
3、團隊管理
1）做好項目團隊梯隊建設，為公司培養、輸送各類人才；
2）參與分供方的選擇、評估、監督管理。
4、關系管理
1）政府職能部門的關系維護；
2）公司內、外部客戶關系維護。