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1.附件安裝及相關(guān)工作
1.1根據(jù)公司要求，完成電纜附件的安裝工作。
1.2協(xié)助完成廠內(nèi)電氣試驗(yàn)。
1.3附件安裝工藝改進(jìn)。
1.4現(xiàn)場(chǎng)信息及用戶信息反饋。
1.5安裝工具管理。
1.6安裝技能培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
2.市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
2.1參與對(duì)公司專賣店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理、用戶咨詢的技術(shù)答疑，技術(shù)資料提供，協(xié)助用戶產(chǎn)品選型。
2.2參與電線電纜招投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)確認(rèn)、技術(shù)答辯和合同技術(shù)談判。
2.3參與預(yù)分支電纜、防火電纜等產(chǎn)品的測(cè)量、制圖、統(tǒng)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)安裝技術(shù)指導(dǎo)。
2.4負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品，如高壓、超高壓電纜、、裝備電纜、新能源產(chǎn)品和導(dǎo)線等現(xiàn)場(chǎng)勘察、施工培訓(xùn)、安裝敷設(shè)技術(shù)指導(dǎo)；
2.5參與對(duì)客戶反饋公司產(chǎn)品在實(shí)際使用中出現(xiàn)的各類問題，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；協(xié)助解決并配合客戶改進(jìn)不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品選型、設(shè)計(jì)、安裝等問題
2.6參與對(duì)客戶產(chǎn)品使用及運(yùn)行情況定期回訪，收集反饋信息。
2.7參與相關(guān)設(shè)計(jì)院、重要客戶溝通交流，推介公司產(chǎn)品和服務(wù)，選擇公司產(chǎn)品。
3.投訴處理
3.1負(fù)責(zé)公司客戶或?qū)Ｙu店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理產(chǎn)品和服務(wù)投訴的受理、調(diào)查；參與投訴協(xié)調(diào)與處理，督促落實(shí)并驗(yàn)證整改措施有效性，防止類似問題再次發(fā)生。
3.2負(fù)責(zé)外部質(zhì)量投訴的分析。
3.3參與對(duì)客戶投訴原因進(jìn)行分析、判斷，同時(shí)將相關(guān)信息反饋質(zhì)量服務(wù)部、生產(chǎn)廠、技術(shù)研究院，配合提出改進(jìn)建議，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
4.檢驗(yàn)協(xié)調(diào)
4.1參與市場(chǎng)監(jiān)管局、消防等政府部門到公司監(jiān)督抽檢。
4.2協(xié)助專賣店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理完成特殊需求樣品線下單、生產(chǎn)跟蹤、檢測(cè)及發(fā)貨。
4.3參與協(xié)調(diào)非對(duì)口檢測(cè)單位的市場(chǎng)抽檢和用戶送檢等工作，并與專賣店總經(jīng)理/客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，提供方案建議、技術(shù)支持和樣品準(zhǔn)備。
4.4協(xié)助客戶服務(wù)中心開拓市場(chǎng)所需樣品下單、送檢、檢驗(yàn)協(xié)調(diào)、報(bào)告辦理；協(xié)助技術(shù)研究院等做好新產(chǎn)品送檢協(xié)調(diào)，協(xié)助質(zhì)量服務(wù)部做好原材料、半成品、成品檢測(cè)、認(rèn)證送檢及質(zhì)量問題產(chǎn)品的檢測(cè)分析。
5.服務(wù)體系
5.1參與售后服務(wù)體系策劃、實(shí)施、分析、改進(jìn)及商品售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證及審核，保證體系正常運(yùn)行。
5.2參與公司第二方工廠審核、第三方體系認(rèn)證審核及產(chǎn)品認(rèn)證審核，保證部門體系工作正常運(yùn)行。
6.技術(shù)支持
6.1參與收集市場(chǎng)需求及相關(guān)方信息，提供給技術(shù)研究院進(jìn)一步做好與友商的對(duì)比分析，配合做好公司新產(chǎn)品的研發(fā)工作。
6.2參與公司產(chǎn)品推廣應(yīng)用及展會(huì)等活動(dòng)，講解產(chǎn)品的優(yōu)異性能及公司的品牌推廣。
6.3配合接待用戶、政府部門、相關(guān)單位到公司的參觀考察，根據(jù)來(lái)訪需求推介公司相關(guān)產(chǎn)品，并做技術(shù)交流探討，給客戶對(duì)公司的服務(wù)、質(zhì)量、品牌、等有更深刻的好印象。
7.內(nèi)部支持
7.1配合退貨產(chǎn)品、庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查、分析與確認(rèn)。明確責(zé)任歸屬方并加以改進(jìn)。
7.2協(xié)助物流服務(wù)部處理運(yùn)輸導(dǎo)致產(chǎn)品問題處理。
7.3協(xié)助公司重點(diǎn)項(xiàng)目或特殊產(chǎn)品生產(chǎn)跟蹤。
7.4參與公司電纜附件及導(dǎo)線金具等選型指導(dǎo)和到貨驗(yàn)收。