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崗位職責：

1、承接400話務，負責售后服務承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景，主動提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導與解決方案，為車主提供暖心的汽車售后服務。

2、運用相關(guān)知識，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。

3、記錄用戶需求，調(diào)度相關(guān)部門跟進處理，確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務區(qū)下派救援任務。

4、靈活運用服務權(quán)限，充分關(guān)懷用戶，保障用戶的用車體驗。

5、熟練掌握各保險公司出險救援規(guī)則，能從用戶角度提供有效的信息服務
崗位要求：

1、20-35周歲大專及以上學歷，良好的語言表達能力；

2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務崗位經(jīng)驗，熟悉新能源汽車行業(yè)優(yōu)先

3、具備客戶服務專業(yè)知識，優(yōu)秀的應變能力和問題解決能力

4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

5、熟練使用辦公軟件，有一定的車輛駕駛經(jīng)驗

薪酬福利：

1. 嚴格按照國家要求購買五險一金；培訓考核通過購買五險一金

2. 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位。

3. 豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。