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入職后可提供無(wú)限量零食和飲料，晚班可提供滴滴打車(chē)報(bào)銷(xiāo)，有獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等 崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)電話或在線解答，負(fù)責(zé)客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作； 3、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)； 任職資格（客服）： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)、性別不限（如果工作經(jīng)驗(yàn)豐富者學(xué)歷可降低至中專(zhuān)） 2、打字速度不低于60字/分 3、有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)或工作經(jīng)歷的優(yōu)先 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具備良好的表達(dá)能力、溝通能力； 5、能夠熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件； 6、身體素質(zhì)良好，能吃苦耐勞。 任職資格（客訴）： 1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)/軟件/網(wǎng)絡(luò)基本故障熟悉且能處理相應(yīng)故障問(wèn)題； 2、有獨(dú)立自主處理投訴能力，能對(duì)客戶意見(jiàn)收集、跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理； 3、對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行分析，撰寫(xiě)報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)的建議； 4、對(duì)業(yè)務(wù)故障具備一定分析及處理能力； 5、完成上級(jí)安排的臨時(shí)工作。