(1) 保持良好的儀表儀態(tài),積極主動做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。
(2) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作,按照公司接聽用語標(biāo)準(zhǔn)對來電用戶進(jìn)行答復(fù)。
(3) 按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,對延遲交費的業(yè)務(wù)及時提醒、催繳,按時將費用收繳情況上報客服主管。
(4) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類文件的分類、建檔;負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼。
(5) 對業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄,無權(quán)處理的問題及時上報至主管或經(jīng)理,及時處理。
(6) 跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題,實時反饋,盡快予以解決。



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