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崗位職責： 1、線索轉化、分派： 線上接待客戶咨詢 記錄客戶需求，篩選線索 將符合條件的線索進行分派； 2、售后服務： 對已成交客戶提供售后服務； 回訪成交客戶，完成客戶加微； 跟進交付進度，處理客戶售后需求； 3、滿意度回訪： 對已成交客戶客戶進行滿意度回訪； 記錄客戶意見反饋； 4、其他回訪工作： 承接專項回訪工作； 人員招聘畫像 學歷要求：統招大專及以上 工作經驗：不限，具有客服及售后相關工作經驗優先； 通用能力：服務意識、語言組織、溝通表達能力 通用技能：普通話標準、熟練使用辦公軟件 薪資構成 沈陽PA薪資構成：基本薪資3-3.5K 業績提成（綜合月薪6-7K)（需求1人，屬于組長級別） 客服薪資構成：基本薪資2-2.5K（面試定薪） 績效考核=綜合薪酬4-4.5K 薪酬福利：入職繳納五險一金，扣繳金額大約在預計在800左右 績效考核內容（暫定）： 線索承接：承接線索的確認及分發，達到一定有效線索量； 服務評分：進行線上回復后彈出客戶評價； 線上咨詢響應時效：≤1小時響應時效，拿基礎激勵，超時負激勵扣減（前期可不加，后期酌情增加）； 工作地點：沈陽北站萬科祥盈企服21樓 工作時間；工作時長說明：結合沈陽城市日常工時情況及崗位特性，分早中兩班，工作時長7.5小時，出勤時長8.5小時，客服團隊采用綜合月休8天的靈活排班及調休制