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一、崗位職責 1、通過呼出形式，處理客戶的咨詢、建議、投訴等，解決用戶問題； 2、對接服務投訴工單；研判處置司乘，并回復業務處理結果； 3、收集和定期反饋客戶問題，協助推動公司業務流程優化。 二、任職要求 1、大專以上學歷，經驗優秀者中專學歷亦可，男女不限； 2、 具備良好的溝通能力，性格開朗，有同理心，善于傾聽用戶問題； 3、 2年或以上客服投訴相關經驗， 具有較強的風險意識和服務意識； 4、能接受排班，每周40H； 5 、有投訴或網約車經驗優先。 三、薪資及福利 （一）薪酬待遇 1、培訓期1個月，試用期1個月，綜合月薪2300元~3600元； 2、轉正后：綜合月薪4000元~6000元。 3、入職即購買五險一金。 （二）福利 1、豐富的職業晉升通道； 2、不定期舉行生日會、節日慶祝，下午茶等團隊活動。 四、上班時間 1、培訓期：9:00-18:00，中午休息1個小時，周末雙休 2、試用期及轉正后：兩班倒，9：00-18：00，12：00-21：00，月休8天。 五、上班地點： 廣州市黃埔區彩頻路16號和盛廣場A座305